Odstoupení od smlouvy a reklamační řád

I. Postup při odstoupení od smlouvy:

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu www.rgshop.cz, telefonicky nebo e-mailem, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V případě, že je předmětem jedné objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Zákon umožňuje spotřebiteli zboží vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, nikoliv jej užívat nad tento rámec.

V zákonem stanovené lhůtě je potřeba provést tyto kroky:

• Spotřebitel může odstoupit od smlouvy online prostřednictvím elektronické funkce dostupné na stránce Odstoupení od smlouvy. Po odeslání elektronického odstoupení obdrží spotřebitel bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí v textové podobě, zpravidla e-mailem, včetně obsahu odstoupení a data a času jeho odeslání.
• Použití elektronické funkce není povinné. Spotřebitel může svůj záměr odstoupit od smlouvy oznámit také jiným prokazatelným způsobem, například e-mailem na adresu reklamace@rgshop.cz nebo dopisem. Pro odstoupení může využít také formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete ZDE. Použití formuláře není povinné.
• Zboží je nutné odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu sídla společnosti:

RG COMPUTER SERVICE s r.o.
Frýdecká 851
739 61 Třinec

Lhůta pro vrácení zboží je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, vrátí prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

II. Reklamační řád

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese reklamace@rgshop.cz, osobně nebo zasláním zboží na adresu sídla společnosti: RG COMPUTER SERVICE s r.o., Frýdecká 851, 739 61 Třinec. Pro rychlejší vyřízení může kupující použít reklamační list ke stažení ZDE. Použití reklamačního listu není podmínkou pro řádné uplatnění reklamace.

Při uplatnění reklamace je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího. Je-li to potřebné pro posouzení vady, musí kupující prodávajícímu umožnit reklamované zboží přezkoumat.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu a je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a potřebnými pokyny k použití.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Prodávající neodpovídá za vadu, kterou kupující sám způsobil. Vadou není ani opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Při koupi použitého zboží může být doba pro vytknutí vady dohodou zkrácena až na jeden rok.

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

III. Zákonná práva z vad

Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se u spotřebního zboží projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.

Kupující podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, i když se projeví až později. Právo kupujícího podnikatele založí také vada vzniklá později, pokud ji prodávající způsobil porušením své povinnosti.

Kupující podnikatel je povinen oznámit vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Na spotřebitele se tato povinnost bez zbytečného odkladu nevztahuje.

Spotřebitel má přednostně právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, nesprávného používání, mechanického poškození způsobeného kupujícím, nevhodné údržby nebo nedodržení návodu k použití.